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女性时报=记者沉恩惠

“每两分钟一个单位，每分钟一个单位...... ”

三星电子的电视、显示器和冰箱等家用电器销售强劲。它通过强化先进的人工智能功能和应用专有技术等出色且差异化的性能来俘获用户的心，从而在家电市场占据主导地位。

据三星电子2日称，今年销售的75英寸（189厘米）或更大的新型超大型高端AI电视销量比去年增长了40%以上。特别是，同期 75 英寸及更大尺寸三星 OLED 的销量比之前的型号增长了约三倍。

据分析，三星电子在超大型高端电视领域占据一席之地的主要因素是从今年开始通过强化的AI功能实现画质升级和声音优化等差异化观看体验，以及通过AI实现节能模式。

2024年的Neo QLED 8K搭载了“第三代AI 8K处理器”，这是三星电视处理器中性能最强大的处理器，拥有512个神经网络，比前一年多了8倍，并且还拥有一个神经网络处理单元（NPU） ），速度快了 2 倍。

“8K AI Upscaling Pro”基于先进的 AI 处理器，可即时分析和升级内容，让您即使是低分辨率视频也能清晰观看。 “AI运动增强Pro”自动检测体育赛事并平滑地纠正球的运动。

AI还应用于声音技术，“Active Voice Pro”可检测每个内容的音量差异，分离并放大声音，有助于确保清晰地传达对话，而不会被背景声音或外部噪音淹没。

此外，您还可以通过 SmartThings 的 AI 节能模式轻松管理能源使用情况。电视可以通过检测周围的光线或分析每个场景正在播放的内容并自动调节亮度来节省能源。

新款游戏显示器“Odyssey OLED”系列也在上市一个月内在北美、欧洲、东南亚等主要国家累计销售超过20,000台。自推出以来，每两分钟就售出一台。

这两款新的 OLED 产品首次采用三星电子独特的防烧屏技术“Samsung OLED Safeguard+”，并配备“OLED Glare Free”，可最大限度地减少光反射。

4K UHD 分辨率的奥德赛 OLED G8（32 英寸，240Hz 刷新率）和 QHD 分辨率的奥德赛 OLED G6（27 英寸，360Hz 刷新率）▲16:9 屏幕比例▲响应速度为 0.03ms（GtG） ▲标准亮度250尼特（nit））等功能，实现清晰画质和流畅游戏。

此外，奥德赛OLED G8还配备了“NQ8 AI第三代处理器”，这是迄今为止最强大的AI处理器。使用智能电视应用程序观看内容时，您可以享受更生动的体验，画质升级至接近 4K。

此外，Bespoke冰箱在家电市场继续快速进军，上市5年内国内累计销量突破300万台，并且在售后服务（AS）方面也处于领先地位。

◆家电售后服务，客户满意度历来最高、持续时间第一

三星电子服务延续了韩国服务质量指数调查中有史以来客户满意度最高、最长的公司的传统。在历次23次调查中，家电售后服务21次位列第一，手机和电脑售后服务分别连续21年和23年无一例外地保持第一。

今年，在韩国综合院主办的“2024年韩国服务质量指数（KS-SQI）”中，在顾客选择的所有家电、手机、电脑售后服务类别中，被选为满意度第一的企业。韩国标准协会。

三星电子服务部还积极推广BS（Before Service），通过将人工智能应用到家电售后服务中，在客户遇到不便之前提供服务。 AI实时诊断连接到SmartThings的家用电器的状态，并通过智能手机通知提供解决方案。

辅导员根据AI分析结果远程控制家电，帮助解决软件错误、产品设置等问题。当需要工程师上门检查时，根据人工智能告知的最佳检查方法提前准备必要的零件，可以快速准确地提供服务。

扫地机器人、笔记本电脑、电脑等小型产品可在全国117个服务中心方便地进行检测，数量位居行业之首。

此外，我们还积极避免消费者遇到不便，如对全国各地的防洪服务设备进行预检，做好雨季大雨的准备，加强从销售、配送到售后全流程的便民能力。全力做好夏季空调高峰服务准备。

此外，为了确保所有客户都能方便地使用三星电子产品，我们于2011年推出了业界首个“视障人士定制咨询服务”，并不断加强针对残疾客户的专业化服务。

三星电子服务部副总裁兼首席执行官 Song Bong-seop 表示：“我们将尽最大努力确保使用三星电子产品的任何客户都能不受歧视地使用他们想要的服务。”“我们将提供服务。”

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